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沟通的技巧

时间:2009-11-19 16:48:00报道: 桐城农商行 点击: []

2009年10月12日,本人有幸亲临上海复旦大学,参加了安徽桐城农村合作银行中层管理人员能力提升高级研修班,更有幸当面聆听中国管理科学研究院高级研究员、上海市工商联合会营销培训师张大成教授关于《沟通与谈判》技巧的精彩讲解,内心深深的被张教授生动风趣的风格吸引了,同时也对人性的最深层面、沟通的方法和技巧有了多方面的了解,真实受益匪浅,感受良多。

首先, 沟通是一种集思广益的表现,是一种谈判的艺术及科学的方法,更是领导魅力中不可或缺的一环。成功有效的沟通其首要法则是抓住对方的心。沟通的目的是要建立人与人间的桥梁,就像江河一样能纳百川。作为一个合作金融机构的中层管理者,第一要与领导保持良好的沟通,让领导认同你、信任你;第二要与同级同事保持默契的沟通,让同事了解你、帮助你;第三要与下级进行长效的沟通,让下级信服你、追随你。

其次,沟通是人与生俱来的欲望,人与人之间自发迫切需要相互沟通协调。良好的沟通协调是运用浅显易懂的辞句,掌握人性基本的原则,历经模拟情境的演练,达到融会贯通的意境。其最终目的是通过良性沟通协调,达到遵从他人意见或建立共同观点。

第三,沟通的方式犹如盖房子,开场白就像是盖地基,主文就像是钢筋水泥、隔墙屋顶,结论就像是内部装潢、粉刷油漆。沟通的方式又如同写文章,也应有启承转合、抑扬顿挫。在沟通协调的过程中应讲究以下原则:保持清晰的头脑、保持良好情绪和姿态、注意语言措词、想要说什么就表达什么、不拐弯抹角、简单扼要、真诚无伪、不矫揉造作。

第四,聆听是最好的的沟通。聆听比演讲更难、更重要,尤其对有主见、意志坚强的管理者更是如此。聆听者需要超凡的胸襟与意志来包容不同的想法。用心聆听是整合所有个人意愿的正确途径,成功的企业领导者就是要能倾听上级、下属、员工的声音。聆听的原则就是不要打断对方的说话,不要预设立场,不要有偏见、定见、陈见。注意对方说了什么,而不是看对方怎么说。要放开心胸,接纳忠言直谏。

聆听的好处在于我们可以从聆听中学习。要表现出对双方的交谈深感兴趣,充分了解对方的需求及动机,解除对方的警戒及防卫。通过聆听对方,也让对方聆听自己,增加互信基础,达到双向沟通。

人与人之间难免时常交往和处事,如果缺乏良好的沟通,那世界将是一片悲凉的黑暗。特别是我们作为农村金融行业,服务的是千家万户,相处的是社会各界,我们中有牢固掌握良好的沟通技巧,使良好的沟通成为你、我、他(她)相互之间友谊的桥梁,使真诚的、真挚的、有意义的谈话在你们、我们、他(她)们之间传递流通,从而使我们的农村合作金融事业更加兴旺发达。

(詹彩霞)

(责任编辑: 桐城农商行)
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